扑克二八杠发牌技术: 这一次的消费者调研,我们碰到了一台被“委屈”的烟机

  原创   2019-7-29   艾肯家电网/常庸

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最近一次的消费者调研,我们随机挑选了江苏常州的一个四口之家。这是一个标准的常州年轻家庭,130多平米的房子。男主人公开店做生意,女主人则是典型的家庭主妇,平时上班轻松,大部分时间照顾两个孩子。即便如此,整个家庭每天也是忙忙碌碌。

从整个家庭的家电配置上来说,包括空调、冰箱、洗衣机、彩电、扫地机器人、电饭煲、烟灶等等产品在品牌选择上都属于中、高端品牌。由此看出,这种选择不仅符合这个家庭的收入特征,也体现了85后年轻一代的品位。

作为家庭女主人,家庭一日三餐基本上都是这位苗女士在忙碌,作为厨房的两大基础产品,烟机和灶具自然是平时打交道最多的产品。

苗女士家装的烟机

“从2017年买来到现在使用两年多,我对这台华帝烟机总体上来说还是比较满意的”,苗女士快言快语,“平时吸烟效果还不错,基本上能吸的干净,厨房没什么异味”。

我们观察了一下烟机铭牌,这是华帝主打的欧式烟灶套餐,CXW-270-E601C1Z+B864B,这是一台智能三防、可以自清洗功能的烟机。瞬时吸力可以达到19.5立方米/分钟,各种性能即便是在今天,也是一流水平。

该款烟机型号

据苗女士介绍,两年前当地的一次家装节活动上,苗女士恰逢装修,而且朋友家也是装的华帝产品,印象还不错,当时就定了这款产品。成交价格5000多。(具体多少苗女士记不清了,而且发票一时也不知放在哪里,只是记得大约价格)。当时还送了一套品牌刀具,让苗女士当时喜不自胜。

被长期搁置的清洗杯

尴尬的故事就从我们向女主人提问“家里面的家电产品,哪个给你印象最深刻”的问答开始。

问:家里面哪种家电最让你印象深刻?

答:华帝烟机。

问:刚才你说整体上比较满意,那么我们是否可以理解,你的印象深刻,是因为对产品很满意”?

答:“不是,主要清洗不便,每次拆下来油网都很费事,而且使用时间长了,看上去很恶心”。

问:你多久洗一次烟机?

答:半年吧。

问:你不知道这台烟机可以自清洗吗?

答:……

问:我找个这台烟机的自清洗视频给你看看。这种清洗杯当时配给你了吗?

答:我忘了…… ……让我想想,好像送了。我去找找(最终,苗女士从橱柜下面掏出了已经原封未动的清洁杯。)

问:当时的促销人员,有没有告诉你这台烟机有自清洗功能?

答:没有。

问:你买来后,没看说明书?

答:烟机嘛,能吸烟干净就行,就按一下按钮,也不是什么高科技产品,没必要看说明书啊。

这次,轮到调研的我们哑口无言。

调研感言:烟灶作为家庭耐用消费品,一直处在“高使用度、低关注度”的尴尬位置,家庭每天都要用它,但很少有人关注它。尤其是普通消费者,不太关注烟灶产品的技术更新。这一次的尴尬,一方面可能的确是推广人员的确在介绍产品的时候没有到位,另一方面,更可能的是这位苗女士太过粗心大意,让一台本来有着自清洗技术的烟机,被委屈地搁置一边。不管怎么说,充分的推广宣传对整个行业来说,都是有必要的。(常庸)


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